Поддержка ОМАХ

Для  фирмы «ОМАХ», приобретение Вами центра гидро-обработки, это только начало нашего участия, в осуществлении Ваших желаний. Что мы понимаем под словом "Поддержка"? Мы поддерживаем Вас и приобретённый Вами центр обработки. А вот несколько примеров, как мы это делаем:

•    Бесплатные комплекты программ на весь период пользования:
Вы когда-нибудь платили за  программирование только потому, что изъяли ошибки из предыдущей версий? Или потому, что upgrade содержит добавленные функции, которых  Вы на самом деле не хотели и не нуждались в них? Некоторые upgrade  программирования стоят тысячи долларов и принципиально не предлагают слишком много.

Когда будете владельцем центра гидрообработки ОМАХ, Вам предоставят бесплатное использование программирования на весь период пользования машины. Никаких скрытых оплат.  Никаких крючков.

Мы выпускаем в среднем две версии программирования в год. Иногда это upgrade  большого значения (мы в последнее время модернизировали модель резки, в идеале получили более короткое время обработки большинства деталей). Бывает, что вместе  с upgrade  добавляем функции предложенные клиентами
и показываем несколько скрытых ошибок.

У нас это  всегда бесплатно.

•    Учёба
«ОМАХ» предлагает полный комплект обучения, касающийся обслуживания и сервисных осмотров. Это обозначает, что кроме организованных учебных программ в компании «Джет Систем РУ», Вы можете, получить консультации от наших  экспертов. В случае необходимости, мы и сами можем приехать к Вам, для обучения операторов. Весь процесс обучения у нас имеет практический характер. Обучение  также включает в себя осмотр всех элементов: от насоса до сопла для гидроабразивной резки.

•    Поддержка клиента
Если  Вам необходимо связаться с нами - с целью получения помощи в результате проблем с использованием оборудования, получения запасных частей или просто, чтобы сказать «привет», есть много способов:
Телефон
Обученные представители дс. поддержки клиента, доступны от 6:00 до 20:00 (время зоны Тихого океана) – «ОМАХ» США или в Калиниграде от 8.00 до 16.00 номер телефона + 7( 4012) 53 68 25
Е-mail
Посредствам электронной почты  24 часа в сутки – info@omaxjetsystem.ru
Тел./факс:
+7 (4012) 53 64 38

Мы не скрываем наших контактов. Каждый экран Interactive Reference ОМАХ имеет клавишу "Контакты", где имеются все возможные номера, адреса электронной почты и номера факсов на заводе в США. Если Вы получите информацию об ошибке во время использования программы, контактный номер телефона появится вместе с этой информацией.

Программы Make, Layout содержат специальный рапорт, касающийся Технической Поддержки, который можно послать по электронной почте или напечатать и послать факсом, который поступает нашим представителям по делам обслуживания клиентов. В этом документе содержится вся информация, которая необходима для разрешения Вашей проблемы. Это означает, что мы не должны тратить Вашего времени, расспрашивая Вас о разных установках программы. Мы можем сконцентрироваться на устранении проблемы, чтобы Вы могли максимально быстро возобновить работу.

•    Запчасти
Так как абраджет использует воду с ультравысоким давлением, элементы изнашиваются и их необходимо менять. Эти элементы будут высылаться Вам в кротчайшие сроки.

Но «ОМАХ» идёт дальше, чем эти ожидания. Мы поможем Вам определить, какие запасные части Вы должны иметь под рукой, чтобы не терять ценного производственного времени, ожидая доставки необходимых запасных частей.

•    ОМАХ Interactive Reference (интерактивное отстранение,OIR)
Большинство файлов Помощи, которые сопровождают программирование, не слишком полезны. У них есть тенденция для описывания очевидных вещей ("чтобы записать файл, выбери 'Запиши' из меню Файл") или не доставляют нужной информации.

Поэтому мы разработали OIR. Это нечто большее, чем файл Помощи. Это перечень подсказок, актуальных тем, объяснений каждой отдельной команды в программах Layuot и Маke (и всём остальном программировании ОМАX) и дефиниции.

Если это напечатать, то будет использовано более 1200 страниц. Электронная версия даже лучше. Когда сбивается какая-то функция, OIR находит отзывы в родственных темах и полезные команды в быстром поиске  нужной информации.

Кроме этого, ОIR всё время  развивается. Каждый раз, когда выпускается обновление программирования, также появляется новая версия ОIR. Мы постоянно работаем над учётом подсказок от наших клиентов, документированием новых команд, поправлением объяснений и добавлением новых информаций.